سياسة الخصوصية

١ نطاق هذه السياسة

«واصِل» خدمة نقل داخل العراق تربط الزبون بالسائق: رحلات تكسي فورية، وخطوط اشتراك يومية وشهرية. تسري هذه السياسة على:

• تطبيق واصِل — تطبيق الزبون.
• تطبيق واصِل كباتن — تطبيق السائق.
• الخوادم ولوحة الإدارة التي تشغّل الخدمة.

باستعمالك أيّاً من التطبيقين فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة. وإن لم توافق عليها، فالرجاء عدم استعمال الخدمة.

٢ البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما تحتاجه الخدمة فعلاً لتعمل. وهذا كل ما نجمعه:

بيانات الحساب

لا نستعمل كلمات مرور إطلاقاً. الدخول يتم برقم هاتفك ورمز تحقّق يُرسل إليك برسالة نصية.

بيانات الرحلات

• نقطة الانطلاق والوجهة (الإحداثيات واسم المكان والمنطقة).
• المسافة والسعر وأي خصم مطبَّق وحالة الرحلة وأوقاتها.
• التقييم والتعليق الذي يكتبه أحد الطرفين بعد الرحلة.
• الرسائل المتبادلة بين الزبون والسائق داخل شاشة الرحلة.

بيانات السائق خاصةً

• نوع المركبة وموديلها ولونها ورقم لوحتها.
• صورة الهوية وصورة إجازة السوق — تُطلب للتحقق من هوية السائق قبل اعتماده، ولا تُعرض إلا لفريق الإدارة المخوَّل.
• موقع المركبة أثناء العمل، وحالة الاتصال (متاح / غير متاح).
• حركات المحفظة: العمولات المستحقة ومبالغ الشحن ومراجع عمليات الدفع.

بيانات تقنية

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع المنصّة (Android / iOS)، لإيصال الإشعارات إليك.
• سجلّات تقنية محدودة للأخطاء والعمليات، لأغراض التشغيل وكشف إساءة الاستعمال.

٣ لماذا نستعمل بياناتك

• تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب، وإرسال الطلب إلى السائقين القريبين، وحساب المسافة والسعر، ومتابعة الرحلة حتى تنتهي.
• التواصل بين الطرفين: إظهار الاسم ورقم الهاتف للطرف الآخر أثناء الرحلة القائمة، وتمكين المحادثة داخل التطبيق.
• الأمان والثقة: التحقق من هوية السائق قبل اعتماده، ومراجعة الشكاوى والتقييمات، ومنع الاستعمال المسيء أو الاحتيالي.
• المحاسبة: احتساب عمولات السائق وأرصدة محفظته وتوثيق عمليات الشحن.
• الإشعارات: إعلامك بقبول الرحلة ووصول السائق ورسائل المحادثة وتذكيرات الخطوط.
• الدعم الفني: الردّ على استفساراتك ومعالجة المشاكل التي تبلّغ عنها.
• تحسين الخدمة: قراءة إحصاءات مجمّعة عن الرحلات لا تُعرّف بشخص بعينه.

لا نستعمل بياناتك لأي غرض آخر غير ما ذُكر أعلاه، ولا نتّخذ بحقّك قرارات آلية ذات أثر قانوني.

٤ بيانات الموقع

الموقع هو جوهر خدمة النقل، ونتعامل معه بأضيق حدّ ممكن:

• في تطبيق الزبون: نقرأ موقعك عند فتح شاشة الطلب لتحديد نقطة انطلاقك، ونحفظ نقطتي الانطلاق والوجهة مع سجلّ الرحلة.
• في تطبيق الكابتن: نحدّث موقع السائق أثناء عمله ليصله الطلب الأقرب، وليتابع الزبون اقتراب السيارة. آخر موقع فقط هو ما يُحفَظ، ويتوقّف التحديث حين يجعل السائق نفسه «غير متاح».
• لا نتتبّع موقعك والتطبيق مغلق. التطبيقان لا يطلبان إذن الموقع في الخلفية، ولا يقرآن موقعك خارج أوقات استعمال الخدمة.

يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، لكن الخدمة لن تعمل بدونه لأنها قائمة عليه.

٥ مع من نشارك البيانات

نشاركها فقط في هذه الحالات المحدودة:

يصل موظفو فريقنا إلى بياناتك بحسب صلاحية كلٍّ منهم فقط، وبقدر ما تتطلّبه مهمّته — مراجعة مستندات السائقين أو معالجة شكوى مثلاً — لا أكثر.

٦ كيف نحمي بياناتك

• كل الاتصال بين التطبيق وخوادمنا يمرّ عبر قناة مشفّرة (HTTPS).
• لا نخزّن كلمات مرور، فلا يوجد ما يُسرَّب منها أصلاً.
• رموز الدخول لها صلاحية زمنية، وتُبطَل فوراً عند تسجيل الخروج أو عند تغيير رقم الهاتف أو إيقاف الحساب.
• مستندات السائقين تُحفظ في مخزن خاص غير متاح عبر أي رابط عام، ولا تُعرض إلا بعد التحقق من صلاحية طالبها.
• الوصول الإداري محكوم بنظام صلاحيات دقيق: كل موظف يرى ما يخصّ عمله فقط.
• نطبّق حدوداً على معدّل الطلبات لمنع محاولات التخمين وإساءة الاستعمال.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة ١٠٠٪. نبذل جهداً جادّاً لحماية بياناتك، وإن حدث خرق يمسّ بياناتك الشخصية فسنُعلمك ونتّخذ الإجراءات اللازمة.

٧ مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات حسابك تبقى ما دام حسابك قائماً.
• سجلّ الرحلات وحركات المحفظة يبقى بعد إغلاق الحساب للمدة التي تقتضيها المحاسبة وفضّ النزاعات والالتزامات النظامية، لأنه سجلّ مالي يخصّ طرفين لا طرفاً واحداً.
• رموز التحقق تنتهي صلاحيتها خلال دقائق قليلة من إرسالها.
• رموز الإشعارات تُحذف عند تسجيل الخروج أو إلغاء تثبيت التطبيق.
• مستندات السائق تُحفظ ما دام مسجّلاً سائقاً لدينا، وتُزال عند انتهاء الحاجة إليها.

٨ حقوقك

لك في أي وقت أن تطلب:

• الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي بيان غير صحيح — ويمكنك تعديل اسمك ورقم هاتفك من داخل التطبيق.
• حذف حسابك وبياناتك (انظر القسم التالي).
• سحب موافقتك على أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقديم شكوى بشأنها.

نردّ على طلبك خلال مدة معقولة لا تتجاوز ٣٠ يوماً من تاريخ استلامه. وقد نطلب منك ما يثبت أنك صاحب الحساب قبل التنفيذ، حمايةً لك.

٩ حذف الحساب

لطلب حذف حسابك، أرسل رسالة إلى بريدنا أدناه تتضمّن:

• رقم الهاتف المسجّل في الحساب.
• نوع الحساب: زبون أم سائق.
• عبارة صريحة بطلب الحذف.

بعد التحقق من هويتك نغلق حسابك ونوقف الوصول إليه، ونزيل بياناتك الشخصية من الخدمة. ويبقى سجلّ الرحلات المكتملة وحركات المحفظة محفوظاً للمدة المذكورة في قسم مدة الاحتفاظ، لأنه يرتبط بحقوق الطرف الآخر في الرحلة وبالالتزامات المحاسبية.

١٠ أذونات التطبيق

يمكنك مراجعة هذه الأذونات أو سحبها في أي وقت من إعدادات نظام هاتفك.

١١ خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة لمن أتمّ ١٨ عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون هذه السنّ. وإن تبيّن لنا أن حساباً يعود لقاصر أُنشئ بلا موافقة وليّ أمره، فسنغلقه ونزيل بياناته. وإن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببياناته، فراسلنا وسنتصرّف فوراً.

١٢ تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت الخدمة أو تغيّر ما نجمعه. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وسننبّهك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري يمسّ بياناتك. واستمرارك في استعمال الخدمة بعد التحديث يعني قبولك بالنسخة الجديدة.